Pravidlá poskytovania refundácií

I. Zásady refundácie

Ďakujeme, že ste sa rozhodli nakupovať na bonthara.com. Tieto zásady refundácie podrobne upravujú podmienky, postup a lehoty pre vrátenie tovaru, výmenu a vrátenie peňazí a platia pre všetkých používateľov a všetky objednávky na tejto webovej stránke.

1. Lehota na vrátenie tovaru

Používateľ môže po prijatí tovaru do 14 kalendárnych dní požiadať o vrátenie tovaru alebo o úplné či čiastočné vrátenie peňazí. Po uplynutí 14-dňovej lehoty sa prijímajú iba návrhy na vrátenie tovaru s výrobnými chybami, nesprávne doručené objednávky, chýbajúce príslušenstvo alebo poškodené počas prepravy. Objednávky bez primeraných kvalitatívnych alebo logistických problémov sa po lehote neprijímajú.

2. Požiadavky na vrátenie tovaru

Všetky vrátené výrobky musia spĺňať nasledujúce kritériá: výrobok musí byť nepoužitý, nepraný, nepoškodený, bez neoprávnenej úpravy; musí byť zachované kompletné originálne obalenie, označenie výrobku a všetky príslušenstvá. Používateľ musí poskytnúť číslo objednávky a kontaktné údaje príjemcu (e-mail/telefón) na overenie objednávky.

Ak má výrobok kvalitatívnu chybu, bol nesprávne doručený, chýba príslušenstvo alebo bol poškodený počas prepravy, musí používateľ poskytnúť jasné fotografie alebo video ako dôkaz, inak návrh nebude schválený.

3. Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť

Z dôvodu verejnej hygieny nie je možné bez odôvodnenia vrátiť, prostriedky osobnej starostlivosti, personalizované výrobky a výrobky vyrobené na mieru. Omedzené výrobky budú na nákupnej stránke jasne označené ako „finálna predaj (final sale)“.

Toto pravidlo sa nevzťahuje na výrobky s výrobnými chybami – chybné výrobky možno normálne vrátiť, vymeniť si ich alebo dostať náhradný kus zadarmo.

4. Postup pri návrhu na vrátenie

Používateľ musí odoslať e-mail s návrhom na oficiálnu zákaznícku adresu: [email protected], predmet e-mailu musí mať formát: Návrh na vrátenie + číslo objednávky.

Obsah e-mailu musí obsahovať: číslo objednávky, meno príjemcu, kontaktné údaje, názov vráteného výrobku, dôvod vrátenia; ak je výrobok poškodený, nesprávne doručený alebo chybný, je potrebné priložiť fotografie alebo video dôkazy.

Naša strana schváli návrh a odpovie používateľovi do 1-3 pracovných dní. Používateľ, ktorý neobdržal oficiálne schválenie vrátenia, nesmie tovar samostatne odoslať späť, neschválené balíky má sklad právo odmietnuť a nezabezpečiť refundáciu.

5. Uvedenie adresy pre vrátenie

Po schválení návrhu na vrátenie vám zákaznícky servis osobitne poskytne špecifickú adresu skladu pre vrátenia. Adresa skladu pre vrátenia sa môže líšiť od pôvodnej adresy doručenia. Používateľ musí tovar odoslať presne na adresu poskytnutú oficiálne; straty spôsobené samostatným odoslaním si používateľ hradí sám.

6. Riešenie nesprávne doručeného, poškodeného alebo nekompletného tovaru

Ak používateľ obdrží nesprávne doručený, poškodený alebo nekompletný tovar, musí ihneď kontaktovať zákaznícky servis a predložiť dôkazy. Po overení vám poskytneme bezplatné dodatočné zaslanie, výmenu alebo úplnú refundáciu; všetky prepravné a súvisiace náklady v tomto prípade hradí predajca.

7. Pravidlá hradenia nákladov pri vrátení

Pri vrátení z osobných dôvodov používateľa (nevyhovujúca veľkosť, osobná nespokojnosť, subjektívne neobľúbenie atď.) si hradí návratné prepravné náklady sám.

Pri vrátení spôsobenom kvalitatívnou chybou výrobku, nesprávnym doručením predajcu alebo poškodením počas prepravy hradí všetky návratné prepravné náklady naša strana.

8. Výška refundácie a lehota pripísania

Schválená refundácia obsahuje iba skutočne zaplatenú sumu za príslušný výrobok. Dopravné náklady z pôvodnej objednávky sa vracajú iba v prípade zodpovednosti predajcu; pri vrátení z osobných dôvodov sa dopravné nevracia.

Po prijatí a overení vráteného tovaru skladom bude refundácia prevedená na pôvodný platobný kanál do 5-10 pracovných dní. Skutočný čas pripísania závisí od pravidiel banky alebo platobnej platformy používateľa. Spôsob refundácie pre objednávky s dobierkou sa dohodne osobitne medzi stranami.

9. Pravidlá výmeny tovaru

Ak si používateľ želá vymeniť veľkosť, farbu alebo model výrobku, musí sa predtým obrátiť na zákaznícky servis a overiť dostupnosť skladových zásob. Pri výmene z osobných dôvodov sa účtuje poplatok za výmenu 16 €; pri výmene spôsobenej kvalitatívnou chybou alebo nesprávnym doručením predajcu je poplatok zrušený a všetky náklady hradí predajca.

10. Pravidlá zrušenia objednávky

Pred odoslaním tovaru môže používateľ kedykoľvek požiadať o zrušenie objednávky; po odoslaní tovaru nie je možné objednávku priamo zrušiť a používateľ musí po prijatí postupovať podľa štandardného procesu vrátenia.

11. Pravidlá odmietnutia a opustenia objednávky

V prípade odmietnutia balíka bez oprávneného dôvodu, chyby v adrese príjemcu, nemožnosti kontaktovať príjemcu alebo neprebratím balíka po lehote, čo vedie k návratu balíka, si všetky návratné a spracovateľské náklady hradí používateľ. Ak je požadované opätovné odoslanie, musí používateľ uhradiť dodatočné prepravné náklady.

12. Spracovanie objednávky a lehota doručenia

Po úspešnej platbe objednávky je štandardná lehota spracovania a odoslania 1-3 pracovné dni; počas sviatkov, štátnych sviatkov a akciových období môže byť lehota predĺžená.

Po odoslaní tovaru je štandardná lehota doručenia 7-15 pracovných dní. Celková predpokladaná lehota od potvrdenia objednávky do prijatia je 8-18 pracovných dní (1-3 pracovné dni na spracovanie objednávky + 7-15 pracovných dní na prepravu). Uvedené lehoty sú iba informatívne a nepredstavujú absolútne záväzky doručenia.

13. Kontaktné údaje a údaje o zákazníckom servise

E-mail: [email protected]

Čas servisu: Pondelok až piatok 09:00-23:00 GMT+8

Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Čínsky názov spoločnosti：香港塞倫科技有限公司

IČO spoločnosti (BRN): 67714226

Registrovaná sedeľná adresa: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG

Toto je sídlo spoločnosti, nie je to sklad ani adresa pre vrátenie tovaru.