Dopravné podmienky
Ďakujeme, že si vybrali bonthara.com. Snažíme sa zabezpečiť bezpečné a včasné doručenie všetkých objednávok.
1. Oblasť doručenia
V súčasnosti táto webová stránka podporuje iba doručenie na území Slovenska. V niektorých odľahlých oblastiach môže dôjsť k oneskoreniu alebo nemožnosti doručenia; v takomto prípade vás budeme kontaktovať e-mailom a dohodneme sa na riešení.
2. Lehota spracovania objednávky
Po potvrdení platby objednávky je štandardná lehota spracovania a odoslania 1-3 pracovné dni. Počas sviatkov, štátnych sviatkov a akciových období bude lehota spracovania predĺžená.
3. Lehota dopravy
Po odoslaní tovaru je štandardná lehota doručenia 7-15 pracovných dní. Celková predpokladaná lehota od potvrdenia objednávky do prijatia je 8-18 pracovných dní (1-3 pracovné dni na spracovanie objednávky + 7-15 pracovných dní na prepravu).
Skutočná lehota doručenia môže byť ovplyvnená prepravcom, počasím, sviatkami, úplnosťou adresy príjemcu a ďalšími faktormi; uvedené lehoty sú iba informatívne a nepredstavujú absolútne záväzky.
4. Náklady na doručenie
Všetky ceny na webe a dopravné poplatky sa účtujú v eurách (€), vrátane DPH. Objednávky s platbou kartou alebo online platbou využívajú bezplatnú štandardnú dopravu; dodatočný poplatok za dobierku (COD) bude jasne zobrazený na stránke ukončenia objednávky.
5. Sledovanie zásielky
Po odoslaní objednávky vám prostredníctvom e-mailu a stránok objednávky na webe poskytneme sledovacie číslo. Aktualizácia sledovacej informácie môže byť oneskorená z dôvodu systému prepravcu, čo je normálna situácia.
6. Požiadavky na dodacie údaje
Používateľ musí presne a kompletne vyplniť meno príjemcu, detailnú adresu, PSČ, telefónne číslo a e-mail. Všetky oneskorenia doručenia, návraty balíkov a dodatočné náklady spôsobené chybnými alebo chýbajúcimi údajmi si hradí používateľ sám.
7. Pravidlá dobierky
Pri objednávke s dobierkou uhrádza používateľ príslušnú sumu objednávky kuriérovi pri prijatí balíka. Používateľ by mal mať telefón dostupný, aby bolo možné sa s ním spojit. V prípade opakovaného odmietnutia alebo opustenia objednávky bez rozumného dôvodu môže platforma obmedziť používateľovi ďalšie používanie dobierky.
8. Neúspešné doručenie a návrat zásielky
V prípade neúspešného doručenia alebo návratu balíka spôsobeného chybou v adrese, nemožnosťou kontaktovať príjemcu, odmietnutím používateľom alebo neprebratím po lehote si všetky prepravné a spracovateľské náklady hradí používateľ. Ak si používateľ želá opätovné odoslanie, musí uhradiť dodatočné prepravné náklady.
9. Riešenie poškodenia, nesprávneho doručenia a straty zásielky
Ak používateľ pri prijatí zistí poškodenie vonkajšieho obalu balíka, odporúča sa najprv nasnímať obal a zachovať si dôkaz. Ak je výrobok poškodený, chýba, alebo nezodpovedá objednávke, musí používateľ ihneď kontaktovať zákaznícky servis a poskytnúť číslo objednávky a obrazové dôkazy. Po overení vám poskytneme bezplatné dodatočné zaslanie, výmenu, úplnú alebo čiastočnú refundáciu.
10. Zrušenie objednávky a úprava adresy
Pred odoslaním tovaru môže používateľ požiadať o zrušenie objednávky alebo úpravu dodacej adresy; po odoslaní tovaru nie je možné upraviť údaje objednávky a používateľ môže po prijatí postupovať podľa štandardného procesu vrátenia.
11. Firemné a zákaznícke informácie
Zákaznícky e-mail: [email protected]
Pracovný čas zákazníckeho servisu: Pondelok až piatok 09:00-23:00 (GMT+8)
Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Čínsky názov spoločnosti：香港塞倫科技有限公司
Obchodné registračné číslo (BRN): 67714226
Registrovaná adresa: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Toto je sídlo spoločnosti, nie je to sklad ani adresa pre vrátenie tovaru.